文：陳思宏（轉載請註明出處）原文轉載於張老師月刊487期

《不抱怨的世界》一書，在全世界颳起一陣「紫手環不抱怨練習」旋風。近年來，「非暴力溝通（Non-Violence Communication），簡稱NVC」在台灣也漸漸受到重視。這套溝通模式適用於生活中各種領域，包括職場與家庭，有助於我們建立更和諧、善意的溝通方式。

觀察、感受、需求、請求四步驟

非暴力溝通的表達原則是：表達觀察到的事實（Observation）、表達個人感受（Feelings）和需求（Needs）、表達具體期待（Request）。例如，若你的下屬在兩週內連續犯下數次類似的錯誤。你很可能會對他說，「拜託你！不是才跟你說過，你是有老人痴呆喔？我真不知道當初怎麼會找你進來。」

非暴力溝通建議你這麼說：「你這兩週已經第三次發生這個錯誤了，而且我三天前有提醒過你。（觀察）這讓我感到挫折、無力，也有一點不高興，（感受）因為報告的正確性以及工作效率，對我來說很重要。（需求）我希望接下來的一個月，你都能提前三天完成報告，讓我先檢閱。（請求）」

上面這句話聽起來似乎有些彆扭，卻能發揮強大的功能。因為這樣的表達方式，能讓對方聽見你真正在意的事情。

別再抱怨了？

初學NVC時，我以為它就是「不抱怨」的溝通；以為遇到不滿的事情時，只要保持理性，按照四步驟依序表達就可以了。然而，我很快就發現這樣行不通。當我們遇到不如意的狀況時，如果不對外指責，很容易變成對內自責，雖然能避免「外傷」，卻往往造成「內傷」。

尤其是相對於有話直說的西方人，亞洲人的性格特質較為內斂。如果不懂得適當表達，我們很容易變成「悶燒鍋」。就我的觀察發現，NVC的教導有時反而讓學習者不敢表達不滿，造成內在壓力不斷上升。

非暴力溝通是有意識的抱怨

非善意的表達，意味某些個人需要或期待沒有獲得滿足；抱怨，正是抒發我們內在不滿的方式之一。然而，如果能意識到自己在抱怨，就有可能將抱怨轉為抒發感受和需要的方式。

NVC的感受和需求表達，其實就是有意識的抱怨。與其使用攻擊性的表達方式，例如：你好笨、你沒救了、他真的煩死人了……等等，不如讓對方知道造成這些不滿的原因，例如我覺得很挫折，因為我很在意效率；我感到很煩躁，因為我現在需要休息。要真正將NVC運用在生活中，就必須明白，抱怨，是人性需求的必然反應。

後記：

學習九型人格十多年後，我深刻感受到，雖然這套系統能深入解析人的許多行為和內在動機，但卻缺少了能夠引動轉變的方式。從九型人格中，雖然能看見自己性格上的限制，卻時常只帶來更深刻地無能為力之感。在學習到NVC後，我清楚看見兩者的互補性，因為NVC不僅僅是溝通技巧，更是開啟一種從心出發互動可能，而九型正好協助大家看見內在卡住的狀態，讓這個互動可能更容易發生。

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