我以前的同事Jay在公司已經做了將近十年，終於在一次部門重整下，升職為Work Director，成了部門的主管。其實升職對他來說並不意外，因為他一直都在幫忙主管處理相關業務，所以升職是遲早的事情。即使如此，他還是遇到了一些預期之外的挑戰。升職之後，他很快就被要求去上了公司內部的培訓課程――「情緒管理」。針對這個課程，我們展開了以下很有趣的對話：

「Jay，你今天上什麼課啊？」

「情緒管理，從早上8點到剛剛（4:30 p.m.），別提了，我已經快瘋了。如果不是為了你們這些『Employee』，我才不去上這門課呢！」他用開玩笑的語氣，並刻意帶著嘲笑的眼神看著我，然後拿出講義給我看。

我翻了翻講義說：「喔！情緒管理，不錯啊，所以就是教你們要對我們如客戶一般有耐心，因為我們是內部客戶，對嗎？」

「內部客戶？沒這回事喔！下屬就是下屬，下屬就是要聽老闆的話。」他一講完，我就開始狂笑，因為這就是他一直以來的形象。

「唉，講師提到對員工要有同理心，當員工遇到問題時，我們要同理的說：『我完全瞭解你的狀況，所以我們來看看該怎麼處理。』」他模仿講師用溫柔體諒的語氣。這時我已經笑到不行了，因為這跟他的形象實在差太多了。

「講師強調即使不認同員工所做的事情，我們仍要認同這個人。這個觀念我完全不能理解，根本不可能嘛！如果我不認同你做的事，我就不可能認同你這個人啊！如果我說認同你，那一定是我在說謊。」

「當然可以做到啊！事件與人是不同的，每個人都有可能做出一些不被別人認同的事，因為我們相信這個人，所以我們會去協助他成長，這樣才能繼續跟他做事。」作為九型人格講師的我不免要講些道理。

「那如果我不認同他這個人呢？」他反過來問我。

「那你就會開除他啦！」

「沒錯！這就是我會做的。」他臉上露出一抹勝利的微笑。

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的確，情緒管理對於八型人真的很重要，除非他們擁有相當的權力，要求別人照自己的遊戲規則玩。

對八型人來說，不是朋友，就是敵人。我剛進這個部門時，Jay跟我說：「只要是在這個部門的人，我就會視為自己人，如果你碰到問題或不爽的事情，儘管告訴我，I’ll fight it for you!」

八型人非常直接，他也期待你能用很同樣的方式對他，他們不怕你跟他們有衝突，甚至喜歡這些衝突。對他們來說，衝突是解決問題最好的方式，所謂的「不打不相識」。所以當你跟八型人產生衝突時，不要太害怕，清楚明白的將你的想法、論點講出來，他們會聽到的。當然，如果你們兩個都在情緒上時，還是可以先退一步，稍微冷靜一下，會有更好的效果。

記得，八型人會「Fight it for you」或「Fight against you」！

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